Bei den einzelnen Buchungsschritten werden die verschiedenen verfügbaren Buchungsklassen und deren Tarifbedingungen übersichtlicher nebeneinander und somit leichter vergleichbar dargestellt. Fluggäste können auf der Website bereits vorab zahlreiche Services nutzen: vom bequemen Check-in mit Sitzplatzwahl von zuhause bis zu Informationen rund um Gepäck oder die Datenerfassung für Reisen in die USA. Für die Reise-planung wurden der Lufthansa „Reiseplaner“ zur Flugzielsuche nach Budget und Inter-essen und die Rubrik „Städteführer“ mit zusätzlichen Informationen erweitert. Der Relaunch der Website ist zunächst für die Länderseiten in Deutschland, Hongkong und Österreich vorgesehen. In den anderen Märkten erfolgt die Umstellung zum Monatsende.
Website auf eigene Bedürfnisse zuschneiden
Neu ist auch die Möglichkeit, sich eine persönliche Startseite mit den bevorzugten Inhalten einzurichten, um die gewünschten Infos auf einen Blick zu erhalten: Der Nutzer kann dabei bis zu zehn häufig genutzte Strecken inklusive Buchungsinformationen hinterlegen und somit die entsprechenden Flüge schneller und bequemer buchen. Zusätzlich kann der Passagier den Buchungsstatus aller gebuchten Flüge direkt über die personalisierte Startseite abrufen und bearbeiten. Schließlich werden auch automatisch der aktuelle Viel-fliegerstatus und der Meilenkontostand bei Miles & More angezeigt.
Für jedes Jahr Lufthansa.com ein Euro günstiger fliegen
Der 15. Geburtstag und der Relaunch der Website werden in diesem Jahr mit mehreren kurzfristigen Preisaktionen gefeiert. Bereits an diesem Wochenende macht ein Tarif-special für den deutschen Markt den Anfang: An Samstag und Sonntag (16. und 17. 04) wird auf ausgewählten Nonstopstrecken ab Deutschland innerhalb Europas der 99-Euro-Tarif für einen Hin- und Rückflug in Economy Class um 15 Euro günstiger. Dieses Preisangebot von 84 Euro gilt für Reisedaten von Juni bis August 2011. Alle weiteren Details zu den geplanten Aktionen sind unter www.lufthansa.com abrufbar.
Fünf neue Besuche pro Sekunde
Im April 1996 gingen die Online-Dienste als „Lufthansa InfoFlyway“ an den Start. Damals wurden die Informationen noch mit Hilfe einer CD-ROM und einem Modem aufgerufen. 15 Jahre später verzeichnet www.lufthansa.com 150 Millionen Besuche im Jahr – beziehungsweise pro Sekunde fünf neue Internetnutzer direkt über das Web. Allein im deutschen Markt wird jedes vierte Ticket über das firmeneigene Online-Portal gebucht. Mit neun Millionen Passagieren, die ihre Flugscheine 2010 online gebucht haben, ist die Homepage ein beliebter Vertriebsweg. www.lufthansa.com bietet darüber hinaus vielfältige Services wie die Abfrage des aktuellen Flugstatus oder den Online-Check-In mit Sitzplatzwahl. Außerdem finden Internetnutzer ein umfangreiches Informationsangebot, zum Beispiel mit Städteführern zu über 70 Zielorten, mit deren Hilfe Passagiere nützliche Tipps für die Reisevorbereitung einholen oder sich beispielsweise zu einem möglichen Urlaubsziel inspirieren lassen können. Fluggäste wie Abholer können in Echtzeit die genauen Flugzeiten aller Lufthansa-Flüge abrufen – und dies auf über 86 eigenständigen Länderseiten in zwölf verschiedenen Sprachen.
Bereits seit 2007 bietet Lufthansa Ihren Kunden auch die Möglichkeit zahlreiche Services von unterwegs zu nutzen. Über das mobile Internetportal sind viele nützliche Funktionen der Website für die Darstellung auf Smartphones angepasst.
(red / Lufthansa)