Facebook (facebook.com/FlySWISS) und Twitter (@SwissAirLines) sollen es künftig den Fluggästen ermöglichen, sich rund um die Uhr an das Service Center zu wenden, wenn es beispielsweise um Fragen zum Flug, dem Ticket oder einer Umbuchung gibt. Bis dato hatte SWISS die sozialen Netzwerke vorrangig zur Informationsveröffentlichung und für Marketingzwecke genützt, jetzt wird auch die "Zwei-Wege-Kommunikation" über die beiden Portale eingeführt. Ein speziell geschultes Team ist eigens für diese Aufgabe abgestellt, verlautbarte die Airline.
Der direkte Kontakt zwischen Kunden und Airline über die Social Media Plattformen kann in fünf Sprachen erfolgen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. SWISS erwartet von der intensivierten Einbindung der sozialen Netzwerke in den Kundenkontakt eine "direkte, schnelle und unkomplizierte Kommunikation", und zwar ortsunabhängig von jedem internetfähigen mobilen Endgerät.
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(red Aig)