"In der Luftfahrtbranche dreht sich alles um Geschwindigkeit", ist EVA Air Präsident Chang Kuo-Wei überzeugt. "Jeder unserer Arbeitsschritte, egal ob Reservierung oder Check-In, erfordert modernste Technologien. Der Einsatz neuartiger Technik wie das iPad trägt dazu bei, unsere Kunden in jede Ecke der Welt zu bringen - auf dem schnellsten, sichersten und komfortabelsten Weg!"
An Bord der EVA Air Maschinen sorgt seit 2011 der Apple Tablet-PC für Platz- und Gewichtsersparnis: Im Cockpit werden damit Flugdokumente bequem verwaltet, das Kabinenpersonal nützt die Geräte in verschiedensten Bereichen beim Gästeservice und zu Dokumentationszwecken. Dieses System hat sich etabliert, zeigt sich Hsieh Chia-Jung, Information Technology Manager, erfreut: "Wir können dadurch besseres, freundlicheres und zufriedenstellenderes Service für unsere Passiere anbieten!" Aber auch für den Konzern selbst liegen die Vorteile auf der Hand: Die elektronische Vorhaltung von Handbüchern und Unterlagen macht kiloschwere Ordner überflüssig, zudem sind die Daten mühelos immer auf dem aktuellsten Stand. Gerade für Piloten sind Echtzeit-Daten in vielen Belangen von besonderer Relevanz. "Mit herkömmlichen alten Methoden ist es kaum zu bewerkstelligen, so viel Information zeitnah zu übermitteln", sieht Chang die Tablet-PC-Unterstützung als klaren Vorteil gegenüber der "Papierversion" im operativen Bereich.
Kapitän Liang Hsueh-Hsien, Sicherheitschef und Pilotenausbilder der Airline, stimmt zu: "Bevor wir das iPad hatten, musste ich eineinhalb Stunden früher meinen Dienst antreten um Wetter, Wartung, Treibstoff und viele andere Dinge zu überprüfen, und ich musste einen Laptop, Flugpläne und jede Menge Unterlagen schleppen." Jetzt sorgt das Tablet samt einer durch EVA Air selbst entwickelte App nicht nur für einen deutlich abgespeckten Pilotenkoffer, sondern auch mehr Effizienz in kürzerer Zeit. Dem Piloten stehen sämtliche für den Flug relevanten Unterlagen und Daten per Fingerdruck in Sekundenschnelle zur Verfügung. Und diese Zeitersparnis, besonders im Bereich der Flugvorbereitung, bringt unterm Strich natürlich auch einen Kostenvorteil für die Airline. Heute haben die EVA Air Piloten in aller Regel bereits alle wichtigen Informationen zu ihrem bevorstehenden Arbeitstag abgerufen, noch bevor sie am Arbeitsplatz eintreffen.
Dem Kabinenpersonal stehen via iPad Anwendungen zur Verfügung, die speziell auf das Gästeservice ausgerichtet sind. So gibt es beispielsweise Erinnerungsfunktionen, wenn etwa ein Fluggast besondere Betreuung benötigt, oder die Option, Dokumentationen mit Hilfe der eingebauten Fotokamera rascher und verständlicher abzufassen - dieser Aspekt soll sich, wie die Airline ausführt, auch in der abteilungsübergreifenden Kommunikation bewährt haben, beispielsweise im Kontakt mit der Wartungstechnik oder dem Cateringservice.
Da die Anwendung ausschließlich autorisiertem Personal zugänglich und die virtuelle Arbeitsumgebung mit entsprechenden Sicherheitsfeatures versehen ist, sieht EVA Air keinerlei Probleme hinsichtlich der Datenverwaltung und -sicherheit.
Doch die Einführung der iPad-Nutzung soll erst der Anfang sein, wie Präsident Chang ankündigt: "Wir planen die kontinuierliche Weiterentwicklung von Applikationen, um unsere Produktivität durch den Tablet-PC zu steigern!"
Apple präsentiert den iPad-Einsatz bei EVA Air mittlerweile sogar in einem eigenen Video auf der Unternehmensseite.
(red Aig)