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Flughafen Frankfurt als "Service-Champion" ausgezeichnet

Nach einer aktuellen Studie zählt Deutschlands größter Airport, Frankfurt am Main, nun zu den so genannten Service-Champions und hat ein entsprechendes Gütesiegel in Silber verliehen bekommen. In den Augen der Fluggäste rangiert Frankfurt unter den deutschen Flughäfen mit mehr als neun Millionen Passagieren pro Jahr damit beim Serviceerlebnis auf Platz 2.

Die "Service Champions", Deutschlands größtes Gütesiegel für Kundenzufriedenheit, basieren auf fast einer Million Kundenbewertungen zu mehr als 1.000 Unternehmen aus rund 100 Branchen. Das Ranking wird gemeinsam vom Marktforschungsunternehmen ServiceValue, der Goethe-Universität in Frankfurt und der Tageszeitung „Die Welt“ erstellt.

Die Auszeichnung als "Service Champion" belegt nach Meinung des Flughafenmanagements den Erfolg des Serviceprogramms "Great to have you here!", mit dem der Flughafen Frankfurt seit rund zwei Jahren das Abfliegen schneller und komfortabler als bisher gestaltet: "Fast Lanes" sorgen am wichtigsten deutschen Luftverkehrsdrehkreuz beispielsweise dafür, dass Passagiere mit zeitkritischen Ab- und Weiterflügen ohne Stress ihr Gate erreichen. Eine Airport App erleichtert in deutscher, englischer und chinesischer Sprache die Orientierung am Flughafen. Ebenfalls zu der Service-Initiative gehören neue Anzeigetafeln, die auch über die Wegezeit bis zum Abfluggate informieren, kostenlose E-Wagen-Shuttles sowie neugestaltete Ruhebereiche und Kinderspielflächen in den Terminals.

(red / Fraport)