„Mit diesem Schritt folgen wir dem internationalen Trend. Viele Passagiere wünschen sich moderne und schnelle Check-in Möglichkeiten, da sie zeitsparend und bequem sind. Besonders Vielflieger und Geschäftsreisende schätzen es, ihre Reise ohne lange Wartezeiten antreten zu können“, erklärt Dr. Karsten Benz, Chief Commercial Officer von Austrian Airlines. „Da uns Kundennähe sehr wichtig ist, starten wir zuerst mit einer Testphase. Wir sammeln Erfahrungen und lernen, wie unsere Passagiere diesen Service annehmen.“
In Wien nützen derzeit - nach eigenen Angaben der Fluglinie - über 80 Prozent aller Austrian Passagiere die modernen Check-in Varianten, darunter Web Check-in, Mobile Check-in, SMS Check-in und Quick Check-in Automaten am Flughafen Wien. Die Wartezeiten haben sich dadurch wesentlich verkürzt und die Abfertigungsprozesse sind kundenfreundlicher und schneller als noch vor einigen Jahren.
In der Testphase werden bei den Schaltern 351 bis 354 vier Self Baggage Drop-off Schalter zur eigenen Gepäcksaufgabe zur Verfügung stehen. Erfolgreich eingeführt wurden die modernen Gepäckschalter schon zum Beispiel in Paris, Frankfurt und Zürich.
Kritiker bemängeln indes, dass die Fluglinie um Kosten und Personal zu sparen, nach Self- und Internet-Check-In damit noch mehr Arbeit auf die Kunden abwälzt.
(red / AUA / Titelbild: Die neuen Self Baggage Drop Off Schalter - Foto: Austrian Wings Media Crew)