Vor dem Hintergrund des sich ändernden Wettbewerbsumfeldes wird das Lufthansa Passage-Ressort Vertrieb, Produkt und Marketing zum 1. März 2015 grundlegend neu ausgerichtet, betont die AUA-Konzernmutter in einer Presseaussendung. Besonders hervorzuheben sind zum einen die Bündelung des Präsenzvertriebs der Airline-Gruppe unter einer Verantwortung und zum anderen die kunden-orientierte und effiziente Neustrukturierung des Ressorts in Hinblick auf die Entwicklung innovativer Produkte und die Nutzung neuer Technologien. Diese Veränderungen sind ein Teil des Handlungsfeldes „Effektive und Effiziente Organisation“. Dieses ist eines von sieben zentralen Handlungsfeldern zur Sicherung des Wachstums des Konzerns.
Ein Kontakt – alle Airlines
Die Präsenzvertriebsorganisationen der Fluggesellschaften der Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Germanwings) werden unter eine Führung gestellt. Hierfür wird der heutige lokale, bereits weitgehend integrierte Verbundvertrieb durch die neu geschaffene Funktion des „Head of Group Field Sales“ beziehungsweise „Leiter/in Präsenzvertrieb Lufthansa Gruppe“ gebündelt. Dieser wird künftig die Steuerung aller Themen des Präsenzvertriebs der Passage Airline Gruppe in den Verkaufsregionen weltweit sowie den Heimatmärkten übergreifend verantworten. Nach dem neuen Konzept berichten sowohl die regionalen Lufthansa-Vertriebsleiter (Area Manager) an diese neue Leitungsfunktion als auch die jeweiligen Vertriebsleiter der Verbund-Airlines. Der neue „Head of Field Sales“ wird zukünftig die weltweiten Key-Account-Management-Teams aller fünf Verbund-Carrier übergeordnet koordinieren. Er berichtet an den Vertriebs-, Produkt- und Marketingvorstand des Passagiergeschäfts der Lufthansa, Jens Bischof, in seiner zusätzlichen Funktion als Vorsitzender des Chief Commercial Officer Board der Lufthansa-Airline-Gruppe. Ziel ist es, vor allem Firmenkunden und Reisemittlern eine harmonisierte und individuell maßgeschneiderte Leistung aus der Produktpalette der gesamten Gruppe anzubieten. Dabei behalten diese weiterhin ihre Ansprechpartner. Außerdem können dadurch Tarif- und Vertriebsprodukte zwischen den Verbund-Airlines effektiver abgestimmt und schneller in den Märkten platziert werden.
„Diese Reorganisation soll die Vertriebsbereiche der Passage Airline Gruppe vor dem Hintergrund wachsender Marktdynamik und neuer technischer Vertriebsmöglichkeiten wirtschaftlich effizienter aufstellen“, erläutert Harry Hohmeister, Mitglied des Vorstands der Deutschen Lufthansa AG, verantwortlich für das Ressort Verbund-Airlines und Logistik. „Wir wollen unseren Kunden ein durchgängiges und besser kombinierbares Flugprogramm zwischen allen Airlines der Lufthansa Gruppe anbieten können – und dies jederzeit aus einer Hand.“
Passage-Ressort rückt Kunden stärker in den Mittelpunkt
Im Zuge der Reorganisation wird das Lufthansa-Passage-Ressort für Vertrieb, Produkt und Marketing mit seinem zentralen Vertriebskanalmanagement und -steuerung, der Produktentwicklung, dem Marketing und dem Erlösmanagement in vier Bereichen neu geordnet und dabei an einer neuen Prozesslogik des Konzerns effizient ausgerichtet. Die Struktur spiegelt den Entwicklungszyklus von neuen innovativen Produkten und Vertriebsangeboten wider. In den vier Bereichen „Customer Experience and -Innovation“, „Product- and Providermanagement“, „Marketing“ und „Automated Sales, Pricing and Distribution” werden die Aufgaben neu verankert, die durch innovative, digitale und personalisierte Serviceleistungen die Kundenzufriedenheit weiter steigern sollen.
„Mit dem neuen Bereich ‚Customer Experience and -Innovation‘ bilden wir eine konzep-tionelle Klammer für ein neues Kundenerlebnis entlang der gesamten Reisekette – von der Buchung bis zum Kundenfeedbackmanagement“, sagt Bischof. „Wir werden unsere Angebote zunehmend personalisieren und mit umfassenden Investitionen in unser Produkt die Qualitätsführerschaft in der Airline-Industrie ausbauen.“ Im Bereich „Automated Sales, Pricing and Distribution“ ist neben dem „Pricing“ der sogenannte Systemvertrieb angesiedelt, in dem sämtliche Aktivitäten und Projekte des automatisierten Onlinevertriebs in einem Bereich erstmals zusammengefügt werden. „Dies erhöht unsere Kompetenzen bei Zukunftstechnologien und beschleunigt deren Entwicklung“, so Bischof weiter. Alle Bereichsleiter werden an Jens Bischof berichten. Durch die neue Struktur werden die Abteilungen der beiden Bereiche „Globales Vertriebskanalmanagement und Vertriebssteuerung“ und „Produkt & Marketing“ im Passage-Ressort neu gruppiert. Die jetzigen Bereichsleiter Christian Tillmans und Dr. Reinhold Huber werden in Kürze neue Führungspositionen im Lufthansa Konzern übernehmen.
(red / Lufthansa / Titelbild: Symbolbild Lufthansa Gruppe - Foto: Christian Zeilinger / Austrian Wings Media Crew)