Die Verbraucher wurden nicht nur zum Flugerlebnis, sondern auch schon zu ihren Erfahrungen am Boden befragt. 94 Prozent der Passagier haben sich bei ihrem letzten Abflug gut oder sehr gut am Flughafen zurechtgefunden. „Alle deutschen Flughäfen – egal ob großer oder kleinerer Flughafen – konnten dabei ähnlich hohe Zufriedenheitswerte erzielen“, so Siegloch.
Weitere Ergebnisse der Umfrage im Überblick (u.a.):
Am wichtigsten ist den Kunden beim Fliegen die Sauberkeit an Bord (97%), gefolgt vom Sicherheitsgefühl (96%), der Erreichbarkeit des Flughafens (92%), der Freundlichkeit des Personals (92%) und dem Komfort der Sitze in der Kabine(91%).
54% der Kunden bevorzugen für längere Strecken das Flugzeug (Auto 21%, Bahn 21%, Bus 2%). Für 94% der Passagiere (Privatreisende) ist der Ticketpreis wichtig oder sehr wichtig bei der Ticketbuchung, gefolgt von direkten Flugverbindungen (82%) und günstigen Abflugzeiten (76%). Bei den Geschäftsreisenden werden günstige Abflugzeiten als am wichtigsten eingestuft (93%), gefolgt von direkten Verbindungen (73%) und dann erst dem Ticketpreis (65%). 97% der Passagiere haben sich bei ihrem letzten Flug sicher gefühlt. In einer zusätzlichen Umfrage nach dem Germanwings-Unglück sagten 97%, dass sie ihr Flugverhalten nicht ändern werden.
In dem jährlich veröffentlichten Report präsentiert der BDL aktuelle Kennzahlen zum Thema Kundenzufriedenheit und Verbraucherschutz im Luftverkehr. Die Ergebnisse beruhen auf einer repräsentativen Umfrage der Forschungsgruppe Wahlen, bei der insgesamt 1.010 Bürger und Bürgerinnen befragt wurden, die in den vergangenen zwei Jahren geflogen sind, teilte der BDL mit, der 2010 als gemeinsame Interessenvertretung der deutschen Luftverkehrswirtschaft gegründet wurde.
(red / BDL / Titelbild: Symbolbild Passagiere - Foto: Austrian Wings Media Crew)