"Wir haben uns zu einer Geschäftsbeziehung mit Comarch entschlossen, weil wir unser derzeitiges Kundenbindungssystem weiter verbessern und an die Bedürfnisse von modernen Reisenden anpassen möchten", so Ziya Öztürk, der Marketing Senior Vice President von Turkish Airlines. "Unser Hauptziel besteht darin, all unsere Fluggäste in unser Miles&Smiles-Programm aufzunehmen. Das Programm bietet umfassende Möglichkeiten und trägt in sämtlichen Ländern, in denen unsere Fluggäste landen, zum Aufbau eines grossen Partnernetzwerks bei. Ich bin mir sicher, dass wir dieses Ziel mit einer innovativen Lösung erreichen und das Wertversprechen unseres Kundenbindungsprogramms auf globaler Ebene weiter steigern können."
Insgesamt werden 5,5 Millionen Mitglieder des Miles and Smiles-Programms von der vorhandenen Plattform in CLM übertragen. Das umgestaltete Miles&Smiles wird mittels CLM fortlaufend in Vielfliegerprogramme integriert, die von den 27 Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance angeboten werden. Innerhalb der gesamten Allianz wird es somit einheitliche Erkennungsmerkmale und Möglichkeiten zur Ansammlung und Einlösung von Bonusmeilen geben.
"Wir sind sehr stolz, mit Turkish Airlines gemeinsam an der Implementierung von Comarch Loyalty Management zu arbeiten, um Kunden der Fluggesellschaft Zugang zu einer ganz neuen Form der Kundenbindung zu bieten. Dank der Kombination dieses ausgereiften Produkts mit innovativen Ideen und einer flexiblen Verfahrensweise wird die neue Lösung eine Reihe grossartiger neuer Funktionen enthalten. Daraus ergeben sich noch grössere Vorteile für das Kundenbindungsprogramm und Möglichkeiten zum Aufbau von Partnerschaften", so Joanna Tomczyk, Country Manager von Comarch Turkey.
"Die auf die Neueinführung des Miles&Smiles-Programms ausgerichtete Implementierung von Comarch Loyalty Management ist Teil einer bedeutenden Kehrtwende bei Turkish Airlines CRM. Das Projekt soll zu einem Eckpfeiler des dynamischen, weltweiten Wachstums der Airline werden und massgeblich zu dieser Entwicklung beitragen. Ferner soll es die Marktdurchdringung in der Türkei durch ein zweckdienlicheres und ansprechenderes Kundenbindungs-Programmangebot begünstigen . Comarch ist stolz, an diesem Prozess beteiligt zu sein", ergänzte Consulting Director Piotr Koz?owski.
Comarch Loyalty Management ist ein Bestandteil der Comarch CRM & Marketing-Plattform und bietet Kunden modernste IT-Lösungen zur umfassenden Steuerung von Kundenbindungsprogrammen, indem es die Kundenbeziehungen und dazugehörigen Marketingaktivitäten verbessert. Folgende Airlines setzen bereits auf CLM: JetBlue Airways, Azul Airways und S7, Brussels Airlines, CEBU Pacific.
(red / Turkish Airlines / Titelbild: Symbolbild Turkish Airlines - Foto: Austrian Wings Media Crew)