Die Ergebnisse sind eindeutig: 87 Prozent wünschen sich Komplettpreise bei der Buchung, die die Kosten auf einen Blick darlegen. Dabei gab es im Vergleich zum Vorjahr ein erhebliches Umdenken bei den Fluggästen. Während 2014 noch für 70 Prozent der Befragten vor allem die Bequemlichkeit ausschlaggebend war, führen heute 84 Prozent die Kostentransparenz während des Buchungsprozesses als Hauptgrund an. Damit hat dieses Kriterium wesentlich mehr und stärkeren Einfluss auf die Wahl der Airline als noch im letzten Jahr.
Nicht überraschend dagegen: Für 93 Prozent der Befragten ist der Ruf der Airlines im punkto Sicherheit ausschlaggebend für die Buchungsentscheidung. Bemerkenswert ist dabei, dass Reisebüros (37 Prozent) sowie Online-Vergleichs- und Buchungsportale (31 Prozent) bei der Einschätzung des Sicherheitsstatus nicht so sehr vertraut wird. Vielmehr gelten die eigenen Erfahrungen (79 Prozent), die von Freunden und Bekannten (72 Prozent) als verlässlichstes Kriterium.
Im Vergleich zum Vorjahr hat sich dabei das Vertrauen zu Online-Reise- oder Vergleichsportalen deutlich um fünf Prozentpunkte verringert. Gleichzeitig stieg die Wertschätzung der eigenen Erfahrungen bzw. der Meinung von Freunden und Bekannten um jeweils fünf Prozentpunkte. Generell würden sich 73 Prozent mit einer ständigen Zwei-Mann-Besatzung im Cockpit sicherer fühlen
Auch der Reisekomfort spielt für Passagiere eine zentrale Rolle. So wünschen sich 77 Prozent verschiedene Menü-Optionen und 41 Prozent ein vegetarisches Gericht, dies entspricht einem Anstieg von immerhin 10 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Vor allem 54 Prozent der Frauen bevorzugen fleischlose Speisen, wohingegen nur 26 Prozent der Männer ein vegetarisches Gericht für wichtig halten.
Wichtig für einen erholsamen Flug ist für die Mehrheit der Befragten (65 Prozent) das Handyverbot an Bord. Sicherheitsbedenken führen dabei lediglich 33 Prozent der Gegner als Grund an. 98 Prozent dieser Gruppe wünscht sich ganz einfach einen Schutz gegen die als Ruhestörung empfundenen Handygespräche.
Wenn es um die Wünsche für die Flugreisen in der Zukunft geht, haben deutsche Passagiere vor allem Bequemlichkeit und zusätzlichen Service im Sinn. Fast die Hälfte aller Befragten (43 Prozent) wünschen sich auf Langstreckenflügen eine Schlafkabine. Vor allem für jüngere Passagiere zwischen 18 und 29 Jahren ist das wichtig (58 Prozent). Hingegen stimmen nur 28 Prozent der über 66-Jährigen für einen solchen Luxus.
„Fluggäste sind heute informierter und kritischer, ihr Gespür für Sicherheit, transparente Kosten und Komfort außerhalb der First- und Business-Class haben stark zugenommen. Entsprechend gewinnen sie bei der Buchung eines Flugs eine immer größere Bedeutung”, erklärt Fatih Cigal, Vice President Sales von Turkish Airlines. „Die Anforderungen an die Fluglinien steigen damit. Mit den Aviation Trends 2015 haben wir eine Plattform geschaffen, mit der wir die Wünsche der Passagiere noch besser identifizieren und unsere Services vor, während und nach dem Flug darauf ausrichten können.“
Seit 2014 untersucht Turkish Airlines jährlich die Einstellungen von Flugreisenden vor, während und nach der Reise. Die Studien „Aviation Trends“ sollen langfristig auch als Vergleichsbasis für die sich verändernden Wünsche von Passagieren in der Luftfahrt und dem Angebot der Airlines dienen.
(red / Turkish Airlines / Titelbild: A330 von Turkish Airlines, Symbolbild - Foto: Huber / Austrian Wings Media Crew)