Erfolgreiche Service- & Qualitätsoffensive
Die strategischen Schwerpunkte setzte die CAT-Geschäftsführung in den Bereichen Kundenservice und Unternehmenskooperationen und schuf so die Basis für innovative Marketing- und Sales-Maßnahmen für die Kernzielgruppen „Incoming“ und „Business“. Umgesetzt wurden beispielsweise der Umbau des Schalters am Flughafen zu einer offenen Beratungszone, das Refurbishment der Toiletten im Zug mit Panoramabildern, Musikbeschallung und Beduftung sowie ein kostenfreies Leseangebot.
„Zahlreiche Projekte im Rahmen unserer Service-Offensive generierten bereits im Geschäftsjahr 2015 einen Mehrwert für unsere Kunden“, erklärt die CAT-Geschäftsführung das positive Jahresergebnis. „Ein CAT-Ticket inkludiert nicht nur den Transport von der Innenstadt zum Flughafen oder vice versa, sondern ein ganzes Service-Paket. Zusatzleistungen wie City- und Vorabend-Check-In, persönliche Beratung durch Train Attendants oder spezielle Vergünstigungen bei Partnerunternehmen werden von unseren Fahrgästen besonders geschätzt.“ Einer weiterer Benefit ist beispielsweise der vergünstigte Zugang zu den Lounges, den man CAT-Passagieren in Zusammenarbeit mit dem Flughafen Wien ermöglicht.
„Unsere Strategie wird durch die positiven Zahlen bestätigt und wir setzen somit das kontinuierliche Wachstum der letzten Jahre fort. Für das laufende Geschäftsjahr werden wir unsere Bemühungen weiter in Richtung Unternehmenskooperationen intensivieren“, geben Forstner und Zach einen Ausblick. Im April des heurigen Jahres wurde bereits die Zusammenarbeit mit Austrian, die nun CAT-Tickets bereits an Bord verkauft, ausgebaut.
(red / CAT / Titelbild: Symbolbild CAT - Foto: Austrian Wings Media Crew)