Das neue System ist an relevanten Prozessstellen wie etwa der Sicherheitskontrolle, in Sanitäranlagen, an Informationsschaltern und im Fundbüro flächendeckend in Terminal 1 und 2 installiert. Der Gast bekommt so eine unmittelbar wirksame Stimme und gibt seine Meinung über den erbrachten Service am Ort des Geschehens ab. Fraport erhält die Chance, schnell und effizient auf die Kundenwahrnehmung zu reagieren und damit auch einen stetigen Verbesserungsprozess voranzutreiben. Vor allem im Bereich des Reinigungsmanagements verspricht das System einen klaren operativen Mehrwert, um noch gezielter auf Reinigungsbedarfe, vor allem in Passagierspitzenzeiten, einzugehen.
Mit dem neuen Leitbild „Gute Reise! Wir sorgen dafür“ nimmt der Frankfurter Flughafenbetreiber die Bedürfnisse seiner Kunden noch stärker in den Fokus. Die Aufenthaltsqualität und Kundenfreundlichkeit will man an Deutschlands wichtigstem Verkehrsknotenpunkt kontinuierlich steigern und das Angebot an den Wünschen der Reisenden ausrichten. Weitere Beispiele hierfür sind die Comfort-Services sowie die umfangreiche Frankfurt Airport App oder das rundum freie WLAN-Angebot. Mehr Informationen zu den vielfältigen Services am Flughafen Frankfurt finden Fluggäste und Besucher unter der Reise-Homepage sowie den Social-Media-Kanälen auf Facebook, Twitter, Instagram und YouTube.
(red / Fraport / Titelbild: Symbolbild Fraport - Foto: Austrian Wings Media Crew)