Der Facebook Messenger Stopover Bot ist das neueste Beispiel für den wachsenden Trend des "Conversational Commerce". Der neue rund um die Uhr verfügbare Bot macht es einfacher als je zuvor, einen Icelandair-Zwischenstopp zu buchen, indem er die Verkaufsstelle direkt zum Kunden bringt, sodass Passagiere Flüge direkt in Facebook Messenger buchen können, heißt es in einer APA-OTS-Aussendung.
Der Stopover Bot ist außerdem ein effizientes Kundendienstinstrument, das mithilfe seiner Buchungs- und Suchfunktionen schnelle, inhaltsreiche Antworten auf häufig gestellte Fragen geben kann, in denen Text mit Fotos und sogar mit Videos kombiniert wird, unterstreicht die Airline.
Guðmundur Óskarsson, Director of Marketing and Business Development bei Icelandair, sagte dazu: "Unser Ziel ist es, das Reiseökosystem für Verbraucher kontinuierlich zu verbessern, wobei wir direkt am Anfang ihres Buchungserlebnisses ansetzen. Icelandair übernimmt nun eine Vorreiterrolle und macht Flugbuchungen über Facebook Messenger verfügbar, was unser Kundenversprechen unterstreicht. Wir wissen, welche Plattformen unsere Kunden verwenden, daher möchten wir neue Kommunikationswege einführen und wertvolle Interaktionsmöglichkeiten mit unseren Kunden in diesem Bereich anbieten. Durch diesen Ansatz hoffen wir, uns über unsere Tätigkeit als Fluglinie hinweg auch als Softwareunternehmen auf dem Markt zu positionieren. Die Einführung des Stopover Bot ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zu unserem Ziel, es Kunden zu ermöglichen, Flüge jederzeit und von überall aus zu buchen."
(red / Icelandair / Titelbild: Symbolbild Icelandair - Foto: Huber / Austrian Wings Media Crew)