Mit dem Ziel, die Erwartungen eines immer breiter gefächerten Spektrums an Fluggästen zu erfüllen, hat Hainan Airlines nicht nur das Gesamtkonzept, sondern auch jedes kleinste Detail seiner Dienstleistungen konsequent optimiert, dazu auf das Feedback der Passagiere gehört, und, in jüngster Zeit, das Voice of the Customer (VOC)-Managementsystem eingerichtet, um noch besser mit seinen Passagieren kommunizieren zu können.
Mit den Fluggasterwartungen als treibende Kraft hat die Fluggesellschaft eine Reihe von Produkt-Upgrades durchgeführt, zu denen der Start eines neuen Bonusprogramms für Vielflieger, die Ergänzung der Flotte um neue Boeing 787-9 Dreamliner mit Inflight-WLAN, die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Angeboten wie Kopfhörer mit Geräuschminimierung von BOSE sowie Partnerschaften mit namhaften Hotels und Restaurants zählen, die Menüs in der Luft kreieren, die mit denen der führenden landgestützten Restaurants konkurrieren können. Hainan Airlines hat auch mit der Fertigstellung einer umfassenden Renovierung seiner Flughafen-basierten VIP-Räume, einschließlich Neueröffnungen in Peking, Xi'an, Hangzhou und Guangzhou, seine Bodendienste erheblich erweitert. Die vier WTA-Auszeichnungen würdigen erneut die Bemühungen und Errungenschaften der Fluggesellschaft in Bezug auf Dienstleistungen.
(red / Hainan Airlines via APA-OTS)