Swiss International Air Lines (SWISS) ist als zweite Netzwerk-Fluggesellschaft in Europa mit dem „Fast Travel Platinum Award“ des Internationalen Luftverkehrsverbands (International Air Transport Association, IATA) ausgezeichnet worden. Damit zeichnet die IATA Fluggesellschaften aus, die 80 Prozent ihrer Passagiere die von ihr definierten Self-Service-Leistungen in Bereichen wie etwa Check-in oder Gepäckaufgabe anbieten. SWISS bietet ein breites Portfolio an Self-Service-Leistungen an, um dem zunehmenden Wunsch vieler Passagiere nach mehr Flexibilität, Individualität und Eigenkontrolle bei der Reiseabwicklung zu entsprechen.
SWISS-CEO Thomas Klühr nahm heute stellvertretend für das Unternehmen die Auszeichnung von Rafael Schvartzmann, IATA Regional Vice President Europe, entgegen. Die feierliche Zeremonie fand im SWISS-Hauptquartier in ZürichKloten statt.
Über die Auszeichnung sagt Thomas Klühr: „Es ist eine unserer wichtigsten Prioritäten, unseren Fluggästen unter Einsatz modernster Technologien ein möglichst komfortables und einfaches Reiseerlebnis zu bieten. Daran haben wir über die letzten Jahre konsequent gearbeitet. Wir freuen uns daher sehr über die Auszeichnung mit dem ‚IATA Platinum Award‘. Sie bestärkt uns nicht nur in unserem Weg, sondern ist uns auch Ansporn für die Zukunft.“ Rafael Schvartzman, IATA European Regional Vice President, ergänzt: „Wir gratulieren Swiss International Air Lines zum Erreichen des IATA Fast Travel Platinum Status`.
Branchenumfragen belegen, dass sich über die Hälfte aller Passagiere kürzere Wartezeiten und rund drei Viertel aller Passagiere mehr SelfService-Optionen wünschen. Führende Airlines wie SWISS befinden sich an der Spitze dieser Verbesserungen des Reiserlebnisses.“
SWISS ist seit dem Start im Jahr 2007 aktives Mitglied im „IATA Fast Travel Programm“. Zu den Meilensteinen bei der Entwicklung von Self-ServiceAngeboten gehören etwa die Einführung des Online-Check-ins im Jahr 2006 und der mobilen Variante im Jahr 2010.
Im Dezember 2011 führte SWISS als Ergänzung zu den bisherigen Check-inMöglichkeiten einen automatischen Check-in-Service über swiss.com ein. Seitdem erhalten Passagiere die Bordkarte automatisch per E-Mail zum Ausdrucken oder als mobile Bordkarte aufs Smartphone zugeschickt.
Als entscheidende Entwicklung zur Erlangung des Platinum-Status‘ führte SWISS im August 2015 die Gepäcksetikette zum Selberausdrucken ein. Durch diese Neuerung stehen den Fluggästen alle notwendigen Reisedokumente im Vorfeld zur Verfügung und am Flughafen können sie wertvolle Zeit sparen. Eingeführt wurde dieses Angebot zunächst ab Genf und Zürich. Inzwischen steht es an mehr als einem Drittel der Destinationen zur Verfügung. Schvartzmann erläutert: „Der weitere Ausbau hängt massgeblich davon ab, welchen weiteren Weg die EU-Kommission bei der Genehmigung dieses neuen Produkts einschlagen wird.“
In Europa ist SWISS nach Scandinavian Airlines (SAS) der zweite NetzwerkCarrier, der diese Auszeichnung erhält. Weltweit hat IATA neben SWISS bereits elf Airlines mit dem Platin-Status ausgezeichnet: Alaska Airlines, Scandinavian Airlines, Air New Zealand, Hawaiian Airlines, Braathens Regional Aviation, Qatar Airways, Air Canada, Egyptair, Qantas Airways,Saudi Arabian Airlines und American Airlines.
Über das IATA Fast Travel Programm
Mit dem „Fast Travel Program“ hat es sich die IATA zum Ziel gemacht, Fluggästen die Flugreise angenehmer zu machen. Insbesondere sollen Wartezeiten reduziert und die Pünktlichkeit des Flugbetriebs verbessert werden. Das Programm umfasst sechs Bereiche: Check-in, Gepäckaufgabe, Dokumentencheck, Flugumbuchungen, Self-Boarding und Gepäckausgabe. Die IATA zertifiziert die Fluggesellschaften je nach ihren Leistungen mit Grün, Gold oder Platin.
(red / SWISS)