FRAnky – der Internetgemeinde bekannt aus den Service Spots des Flughafens Frankfurt – spricht Deutsch und Englisch, die Sprachauswahl ist abhängig von der persönlichen Spracheinstellung auf Facebook. Der Messender Bot kann über den Direktlink <link typo3 m.me askfranky>m.me/askFranky oder über die Facebook Suche „Frankfurt Airport – FRAnky“ angesprochen werden. Er hilft bei Anliegen rund um die Flugsuche, sendet ebenfalls Updates zum Flugstatus und informiert – ganz nach Bedarf – über Restaurants, Shops, Serviceeinrichtungen und vieles mehr. So erklärt er zum Beispiel auch, wie Passagiere das kostenlose W-LAN des Airports nutzen können.
Künstliche Intelligenz mit Charme
Die Nutzung des Bots ist simpel und selbsterklärend. Anfragen können über das Menü und vorgegebene Buttons gestellt werden, oder man gibt sein Anliegen über die Freitexteingabe ein. Eine kurze Einführung zur Nutzung des Bots gibt es per Video. Findet FRAnky zu einem Anliegen mal keine passende Antwort, verweist er auf das Menü oder die Kontaktdaten des Fraport Communication Centers. Neben der informativen Servicefunktion ist der „lernfähige“ Roboter auch für einen Smalltalk zu haben. So bekommt man zum Beispiel auf ein „Hallo, wie geht’s dir?“ auch eine sympathische Antwort. Das macht FRAnky charmant und witzig – auf seine ganz eigene Weise.
Nutzung des Services ohne gesonderte App
Der Messenger Bot holt den Reisenden online dort ab, wo er sich gerade befindet – in diesem Fall auf Facebook. Eine gesonderte App Installation ist nicht notwendig, einzige Voraussetzung für die Nutzung ist ein Facebook-Account. Der Chat-Bot kann sowohl mobil über die Facebook Messenger App, als auch über den Desktop genutzt werden.
Zusätzlicher Fluginfoservice auf Twitter
Wem die Kommunikation mit FRAnky zu verspielt ist, dem bietet Fraport zusätzlich einen Fluginformationsdienst auf Twitter an. Über twitter.com/FRA_FlightInfo können Passagiere und Abholer schnell und unkompliziert den aktuellen Flugstatus zu einzelnen Flügen von und nach Frankfurt abonnieren und erhalten regelmäßig Updates.
Mit dem Leitbild „Gute Reise! Wir sorgen dafür“ richtet Flughafenbetreiber Fraport den Fokus konsequent auf den Passagier und seine individuellen Bedürfnisse. Hierzu leisten alle Beschäftigten mit ihrem persönlichen Engagement einen wertvollen Beitrag. Aus diesem Anspruch leitet Fraport aber auch immer wieder neue Services und Maßnahmen ab, die kontinuierlich zur Steigerung von Aufenthaltsqualität und Kundenfreundlichkeit an Deutschlands wichtigstem Verkehrsknotenpunkt beitragen und das Reiseerlebnis perfektionieren. Mehr Informationen zu den vielfältigen Services am Flughafen Frankfurt finden Fluggäste und Besucher auf der Reise-Homepage, im Service-Shop sowie über die Social-Media-Kanäle auf Facebook, Instagram, Twitter, und YouTube.
(red / Fraport)