„Die Gesichtserkennungstechnologie eröffnet neue Möglichkeiten für einen reibungsloseren Ablauf des Abflugprozesses. Die Notwendigkeit eines Boarding Passes würde sich so erübrigen“, sagt Sari Nevanlinna, Leiter der Ground Experience and Ancillary bei Finnair. „Dieser Test wird uns Informationen über die Auswirkung auf das Kundenerlebnis und über die Anwendbarkeit der Technologie für unsere Prozesse liefern.“
Die teilnehmenden Finnair-Kunden benutzen eine Test-App, um ein Foto ihres Gesichts an das Testsystem zu senden. Um dann für ihren Flug einzuchecken, benutzen sie einen bestimmten Check-In Schalter, an dem die Gesichtserkennungstechnologie eingerichtet wurde. Ein Kundendienstmitarbeiter wird die Reiseinformationen des Kunden überwachen und prüfen, ob die Gesichtserkennung erfolgreich war.
„Wir wollen das Fliegen noch müheloser machen und das Kundenerlebnis weiter entwickeln“, sagt Heikki Koski, Vizepräsidentin des Flughafen Helsinki für Finavia. „Die Gesichtserkennung ist Teil des Megatrends der Biometrischen Erkennung, und sie wird es ermöglichen ohne jegliche Dokumente zu reisen. Durch die Digitalisierung aller reisebezogenen Informationen wird der Zeitaufwand verringert und die Abfertigung vor dem Abflug erleichtert. Im letzten Jahr haben wir die Gesichtserkennungstechnologie bereits an der Sicherheitskontrolle für die Mitarbeiter getestet, wobei die Resultate sehr positiv ausfielen.“
Das im Test genutzte System wird bereitgestellt von Futurice und ist so konstruiert, dass es weitverbreitete Hard- und Software sowie Cloud-basierte Services nutzt. Das Kundenerlebnis hat dabei eine hohe Priorität.
„Wir nutzen eine Gesichtserkennungstechnologie, die auf spezifischen Merkmalen basiert und diese in nicht nachzuverfolgende biometrische IDs verwandelt“, sagt Tuğberk Duman, Projektmanager bei Futurice. „Das erlaubt es uns, registrierte Passagiere zu identifizieren, ohne dass wir Bilddateien abspeichern müssen. Dieser Test wird uns nützliche Erkenntnisse über die Nutzung dieser Technik in Einsatzgebieten mit großen Kundenströmen und hohen Sicherheitsansprüchen liefern.“
(red / Finnair)