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Lufthansa-Service-Center über neue App ganz einfach erreichbar

Symbolbild Lufthansa - Foto: Huber / Austrian Wings Media Crew

Kundenservice-App integriert Self Service und Dialog für verschiedenste Anliegen vor, während und nach dem Flug, teilte die AUA-Konzernmutter mit.

Mit der neuen Kundenservice-App finden Lufthansa-Fluggäste jetzt jederzeit den passen­den Berater für ihr Anliegen und werden vorab über die voraussichtliche Wartezeit infor­miert.

Egal ob Flüge umgebucht werden sollen, Gepäck gesucht wird oder ein Flug storniert werden soll: Ein Klick und der Passagier kann sofort unter den verfügbaren Service-Kanälen wählen. Neu sind dabei die Chatfunktion und die Rückrufoption. Weiterhin sind die bewährten Kontaktkanäle Anruf und E-Mail verfügbar. Darüber hinaus wird auch immer die am besten geeignete Self-Service-Funktionalität angeboten, verspricht der Lufthansa-Konzern.

Bei der Kontaktaufnahme via Rückruf, Chat oder E-Mail sind die Daten für den Kundenberater verfügbar, so dass der Fluggast diese nicht erneut angeben muss und damit Zeit spart. Weiterer Vorteil laut Lufthansa: Kunden, die über die App anrufen, landen schneller bei einem Kundenberater, da die Auswahl des Themas bereits in der Kundenservice-App erfolgt und so viele Optionsmenüs am Telefon umgangen werden. Weiterer positiver Effekt: Mit FlyNet funktioniert der Chat auch an Bord von Lufthansa-Flügen.

Der neue Service steht für iOS-Smartphones für den deutschen Markt zur Verfügung und kann im App Store einfach heruntergeladen werden.

(red / LH)