Mit der neuen Kundenservice-App finden Lufthansa-Fluggäste jetzt jederzeit den passenden Berater für ihr Anliegen und werden vorab über die voraussichtliche Wartezeit informiert.
Egal ob Flüge umgebucht werden sollen, Gepäck gesucht wird oder ein Flug storniert werden soll: Ein Klick und der Passagier kann sofort unter den verfügbaren Service-Kanälen wählen. Neu sind dabei die Chatfunktion und die Rückrufoption. Weiterhin sind die bewährten Kontaktkanäle Anruf und E-Mail verfügbar. Darüber hinaus wird auch immer die am besten geeignete Self-Service-Funktionalität angeboten, verspricht der Lufthansa-Konzern.
Bei der Kontaktaufnahme via Rückruf, Chat oder E-Mail sind die Daten für den Kundenberater verfügbar, so dass der Fluggast diese nicht erneut angeben muss und damit Zeit spart. Weiterer Vorteil laut Lufthansa: Kunden, die über die App anrufen, landen schneller bei einem Kundenberater, da die Auswahl des Themas bereits in der Kundenservice-App erfolgt und so viele Optionsmenüs am Telefon umgangen werden. Weiterer positiver Effekt: Mit FlyNet funktioniert der Chat auch an Bord von Lufthansa-Flügen.
Der neue Service steht für iOS-Smartphones für den deutschen Markt zur Verfügung und kann im App Store einfach heruntergeladen werden.
(red / LH)