“In den letzten Jahren hat Vietnam Airlines große Fortschritte hinsichtlich der Entwicklung, dem Einhalten eines bequemen und pünktlichen Flugplans sowie dem effizienten Einsetzen von einigen der modernsten Flugzeuge der Welt gemacht. Zwei Jahre in Folge von Skytrax als 4-Sterne-Fluggesellschaft ausgezeichnet zu werden ist eine große Ehre und wir sind stolz, Millionen von Passagieren eine hervorragende Servicequalität bieten zu können”, so Herr Duong Tri Thanh, Präsident und CEO von Vietnam Airlines.
Derzeit verzeichnet die Airline nach eigenen Angaben die höchste Pünktlichkeitsquote (OTP) im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften auf dem vietnamesischen Markt. In den ersten acht Monaten des Jahres 2017 erreichte die Fluggesellschaft einen exzellenten Durchschnittswert (OTP) von 90,2%. Dieser übertrifft den internationalen Durchschnitt und ist im Vergleich zum letzten Jahr um 7 Punkte gestiegen.
Die Kundenzufriedenheitsrate liegt derzeit bei 3,83 von insgesamt 5 Punkten. Dieses Ergebnis überschreitet das des vergangenen Jahres. Die Airline bietet den Kunden ein Servicecenter, welches rund um die Uhr erreichbar ist, und ein Onlinesystem, das die Möglichkeit bietet, Feedback zu geben. Beide Neuerungen ermöglichen es, die Servicequalität zu verbessern und noch mehr Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. Zusätzlich beeinflussen Kooperationen mit 5-Sterne Fluggesellschaften wie All Nippon Airways (Japan), oder Garuda Indonesia ebenfalls die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit der Gäste. Zudem arbeitet Vietnam Airlines stetig an einer Verbesserung des Komforts: 2016 wurden am Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt drei neue Business Lounges an internationalen und nationalen Terminals eingeführt, die den Gästen mehr Komfort bieten. Darüber hinaus baut die vietnamesische Fluggesellschaft ihre moderne Flotte mit 11 Boeing 787-9 und 8 A350-900 XWB aus.
(red / Vietnam Airlines)