Die überwiegende Mehrheit der Passagiere möchte gratis Ladestationen am Gate, aber nicht alle wollen Anrufe an Bord entgegennehmen können. So lehnt eine Mehrheit der Deutschen wie auch der Engländer, Amerikaner, Japaner, Franzosen und Schweden die Nutzung von Mobiltelefonen während des Fluges ab. In Deutschland ist die Ablehnung am höchsten: Nur 36% wünschen sich, dass das Telefonieren an Bord erlaubt wird. Der Grund: 80% der Deutschen empfinden es als Belästigung oder Störung. 69% der Deutschen finden zudem es sei nicht nötig, ständig erreichbar zu sein. Auch bei diesem Punkt ist Deutschland Spitzenreiter: im globalen Vergleich finden dies nur 37%. In Indien (73%), China (70%) und den Vereinigten Arabischen Emiraten (63%) ist der Anteil derer, die sich für die Nutzung von Mobiltelefonen beim Flug aussprechen, jedoch deutlich höher. Der weltweite Durchschnitt liegt bei 51%.
Für die aktuelle Studie „Global Aviation Trends 2018“ von Turkish Airlines hat das renommierte Marktforschungsinstitut Nielsen insgesamt 8.150 Personen ab 18 Jahren befragt. Die Ergebnisse zeigen deutlich: Nicht alles, was technologisch möglich ist, wird auch von den Fluggästen gewünscht.
Regionalflughäfen und internationale Drehkreuze
Mehr als jeder dritte Passagier (36%) bevorzugt bei Interkontinentalflügen ohne direkter Verbindung den Umstieg an einem weiter entfernten Drehkreuz als innerdeutsch per Flugzeug, Zug, Bus oder Auto zu einem größeren Inlandsflughafen zu reisen, von dem aus Nonstop-Flüge möglich sind (42%). In Frankreich ist der Anteil der Befragten, die den Abflug vom nächstgelegenen Flughafen und den Transfer an einem Drehkreuz im Ausland bevorzugen, mit 43% sogar noch höher.
Komfortablere Sitze, schnelles Internet und Schlafkabinen auf Wunschliste
Für die Zukunft des Luftverkehrs zählen komfortableres Sitzen sowie freier und schneller Internetzugang zu den wichtigsten Erwartungen der Passagiere, wie die Umfrage weiter zeigt. Beides ist im Vergleich zur Vorperiode deutlich gestiegen. Schlafabteile stehen auf der Wunschliste für die Zukunft des Fliegens an dritter Stelle. Zu den Ergebnissen sagt M. İlker Aycı, Vorstandsvorsitzender von Turkish Airlines: „Wir sind stets bestrebt, unseren Passagieren das komfortabelste Reiseerlebnis mit hohem Maß an Gastfreundschaft für eine unvergessliche Reise zu bieten. Aus diesem Grund beobachten wir die neuesten Trends und Innovationen in der zivilen Luftfahrtbranche sehr genau. Wie die Ergebnisse der Global Aviation Trends 2018-Umfrage erneut verdeutlichen, treffen wir mit unseren Services vollumfassend die Bedürfnisse der Kunden, und sind daher einer der erfolgreichsten Global Leader in der Zivilluftfahrt“.
Online-Vergleichsportale gewinnen an Bedeutung
Auf wessen Empfehlungen vertrauen Fluggäste bei der Entscheidung für eine Airline am ehesten? Die Umfrage macht deutlich, dass weltweit die eigenen Erfahrungen der Passagiere immer entscheidender sind. Mit 70% der Befragten, die diese als die zuverlässigste Quelle für die Empfehlung von Fluggesellschaften bezeichnen, sind sie in diesem Jahr noch prominenter geworden. Freunde und Bekannte (57%) sowie Reisevergleichsportale (40%) stehen an zweiter und dritter Stelle und gewinnen gegenüber der Vorperiode ebenfalls an Bedeutung. Eine breite Mehrheit von weltweit 69% bevorzugt einen Pauschalpreis anstelle eines günstigeren Basispreises, der nur die Mitnahme eines Handgepäckstücks erlaubt.
Passagiere legen Wert auf kostenlose Ladestationen am Gate
Beim Warten am Gate legen die Passagiere besonderen Wert auf rechtzeitige Information über Verspätungen und deren Ursachen (95%), einen zusätzlichen Ansprechpartner bei Verspätungen (87%) und kostenlose Ladestationen für Geräte wie Laptops oder Mobiltelefone (87%). Während des Fluges ist die Sauberkeit der Kabine und der Toiletten (96%) die höchste Erwartung unter den weltweit Befragten. Freundliches, aufmerksames und zugängliches Personal (94%) und die Qualität der Speisen und Getränke (94%) folgen nach der Sauberkeit der Kabine als drittwichtigste Erwartung.
Sauberkeit der Kabine und richtiges Verhalten der Besatzung am wichtigsten
Nach dem Flug ist ein unkomplizierter Zustellservice für verlorenes Gepäck (92%) die wichtigste Erwartung der Passagiere, vor allem in Südafrika (96%), China (95%) und den Vereinigten Arabischen Emiraten (94%). Was die Passagiere an ihren bisherigen Flügen am meisten schätzen, sind die Hygiene oder Sauberkeit der Flugzeugkabine (91%) sowie das Verhalten und die Einstellung der Kabinenbesatzung (91%). Es folgen ausreichendes Licht in der Kabine (91%), die Qualität der Verpflegung (75%) und der Sitzkomfort (72%).
Zwei Personen im Cockpit maßgeblich für Sicherheitsempfinden
Was die Sicherheit an Bord betrifft, gaben Passagiere die „zwei Personen im Cockpit“-Regel als wichtigste Maßnahme zur Steigerung des Sicherheitsempfindens an (63% in Deutschland, 55% weltweit). Damit liegt diese Maßnahme deutlich vor der hypothetischen Möglichkeit für Fluglotsen am Boden, in das Geschehen im Cockpit einzugreifen (27% in Deutschland, 43% weltweit) und von Polizeikräften an Bord (31% in Deutschland, 49% weltweit).
Seit 2014 untersucht Turkish Airlines jährlich das Verhalten von Flugreisenden vor, während und nach der Reise. Für die aktuelle Studie „Global Aviation Trends 2018“ von Turkish Airlines hat das renommierte Marktforschungsinstitut Nielsen insgesamt 8.150 Personen ab 18 Jahren befragt, die in den letzten zwei Jahren mit einer Fluggesellschaft geflogen sind. Befragte aus China, Frankreich, Deutschland, Indien, Japan, Südafrika, Schweden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien und den USA nahmen vom 16. bis 26. Februar 2018 an der repräsentativen Umfrage teil.
(red / TK)