Der Kundenservice ist bereits per SMS und Facebook Messenger erreichbar. Der innovative Hybrid-Chatbot-Service arbeitet mit einer künstlichen Intelligenz und wird mit einem menschlichen Agenten kombiniert. Die Airline-Kunden erhalten schnelle automatisierte Antworten zu verschiedenen Themen auf nun drei Kanälen, wodurch sie von überall auf der Welt Fragen stellen können.
Amir Rogovski, Vice President Customer & Service, erklärt: "Durch den Service, den wir neben Facebook Messenger und SMS jetzt auch per WhatsApp anbieten, wollen wir unseren Kunden bequeme und einfache Kommunikationsmittel anbieten, die von überall auf der Welt erreichbar sind. Auch in Zukunft werden wir daran arbeiten, unseren Kundenservice stetig auszubauen, damit unsere Fluggäste rundum zufrieden sind."
"Wir haben einen Prozess in Gang gesetzt, der EL AL an der technologischen Spitze positionieren wird und es uns ermöglicht mit digitalem Know-how ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin sehr stolz darauf zu den ersten Unternehmen in Israel und weltweit zu gehören, die einen Bot-Service einführen, der in einen menschlichen Agenten integriert ist", sagt Shahar Markovitch, Chief Digital & Information Officer bei EL AL Israel Airlines.
(red / LY)