Der Unmut bei Kunden und Reisebüros, die AUA-Flüge gebucht hatten und nun auf die Rückerstattung ihres Geldes warten, ist groß. Seit Wochen ist die AUA diesbezüglich "auf Tauchstation", beziehungsweise verschicke nur "Copy und Paste Standardantworten", so die Kritik. Selbst Konsumentenschützer hatten sich des Problems bereits angenommen, da die AUA von Gesetz wegen die Rückerstattungen innerhalb einer Woche durchführen müsste.
Am Rande einer Pressekonferenz zur AUA-Rettung gestand CEO Alexis von Hoensbroech Fehler ein und entschuldigte sich für die Verzögerung: "Es hat sich mittlerweile ein Berg von 10.000 Fällen angehäuft, den wir jetzt abarbeiten. Wir holen die Mitarbeiter der entsprechenden Abteilungen aus der Kurzarbeit zurück und entschuldigen uns für die Verzögerung."
(red)