Die letzten 20 Monate haben neue Werte in den Vordergrund gerückt, die den Kunden explizit wichtig sind. Der Fokus auf Gesundheit und Sicherheit im gesamten Kundenerlebnis hat stark zugenommen, ebenso wie die Bedeutung von verantwortungsvollem und nachhaltigem Reisen. Mit dem World Class Award misst und bewertet APEX (the Airline Passenger Experience Association) Fluggesellschaften anhand von neuen Benchmarks für Kundenerlebnisse durch umfangreichere und intensivere Datenprüfungen. Neben Sicherheit, Wohlbefinden und Nachhaltigkeit werden auch hohe Ansprüche an Service, Komfort, Verpflegung und Leistung gestellt.
“Wir fühlen uns geehrt und sind stolz, diesen World Class Award zu erhalten. Wir haben in den letzten zwei Jahren alles daran gesetzt, unsere Passagiere so sicher, nachhaltig und komfortabel wie möglich zu befördern – vom Reisebeginn bis zur Ankunft am Zielort. Dass unsere Passagiere dies so sehr schätzen, macht diese Auszeichnung zu etwas ganz Besonderem", so Boet Kreiken, Executive Vice President Customer Experience KLM
(red / KL)